Tại Shop Chất, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng với các thiết bị mua từ chúng tôi. Chính sách bảo hành của chúng tôi bao gồm cả các vấn đề từ phía nhà sản xuất và người dùng, đảm bảo bạn có một trải nghiệm vaping không gặp rắc rối. Chúng tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của mình và tự tin bảo đảm chúng.

Thời hạn bảo hành và loại sản phẩm:

  1. Box Mod, Mech Mod, Pod Mod:
    • Thời hạn bảo hành: 3 tháng.
    • Chính sách bảo hành: Nếu thiết bị vape pod (loại không bao gồm pod dùng một lần) gặp bất kỳ vấn đề liên quan đến nhà sản xuất trong vòng 7 ngày, bạn có thể đổi mới sản phẩm.
  2. Atomizer (RTA, RDA, RDTA):
    • Thời hạn bảo hành: 1 tháng.
  3. Pin, Thiết bị sạc pin rời:
    • Thời hạn bảo hành: 14 ngày.
  4. Cartridge, Pod, OCC (Organic Cotton Coil):
    • Thời hạn bảo hành: 2 ngày.
  5. Disposable tank – Closed system pod hơi xài một lần:
    • Thời hạn bảo hành: 2 ngày.

Chính sách hỗ trợ giá mua hàng:

Loại sản phẩm được hỗ trợ: Box Mod, Mech Mod, Pod Mod, Atomizer (RDA, RTA, RDTA). Điều kiện: Các sản phẩm không đủ điều kiện để đổi mới bảo hành nhưng gặp bất kỳ vấn đề nào. Thời gian: Sau 60 ngày tính từ ngày mua hàng. Tỷ lệ hỗ trợ: 10%.

Vui lòng lưu ý rằng các sản phẩm như tinh dầu, bông, coil, phụ kiện và quà tặng không được bảo hành và không nằm trong chính sách hỗ trợ giá mua hàng. Chúng tôi mong bạn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua và nhận hàng.

Điều kiện bảo hành:

  1. Sản phẩm nằm trong danh mục bảo hành.
  2. Sản phẩm giữ nguyên tem bảo hành của Shop Chất, kèm theo hóa đơn và hộp sản phẩm.
  3. Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác động từ bên ngoại như va đập, rơi vỡ, trầy xước.
  4. Mạch điện tử không bị tác động bởi tinh dầu chảy vào, xung điện, hoặc chập mạch do sử dụng nguồn sạc không đảm bảo.
  5. Sản phẩm chưa được tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi người dùng.
  6. Số điện thoại đăng ký bảo hành trùng khớp với số điện thoại đã sử dụng để mua hàng.
  7. Sử dụng thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  8. Sản phẩm được trả lại kèm theo đầy đủ hóa đơn và hộp sản phẩm khi đến yêu cầu bảo hành.

Quy trình bảo hành sản phẩm:

  • a) Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Vui lòng mang thiết bị lỗi đến cửa hàng để được kiểm tra và bảo hành.

  • b) Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến:

Vui lòng đóng gói sản phẩm muốn bảo hành kỹ càng, kèm theo hóa đơn và thanh toán phí vận chuyển, sau đó gửi về địa chỉ Shop Chất tại 138 Giảng Võ, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Quy trình bảo hành, sửa chữa và trả lại sản phẩm

a) Đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành:
Trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất: Shop Chất sẽ tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra đơn hàng, sau đó thông báo về lỗi cho khách hàng. Trong vòng 60 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất nhưng không đủ điều kiện để đổi mới theo chính sách bảo hành, bạn sẽ được hỗ trợ giá 10% theo chính sách hỗ trợ giá mua hàng.

Trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía người dùng: Shop Chất sẽ tiến hành sửa chữa thiết bị miễn phí. Trong trường hợp phát sinh chi phí thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo và báo giá trước khi tiến hành sửa chữa. Trong vòng 60 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía người dùng nhưng không đủ điều kiện để đổi mới theo chính sách bảo hành, bạn sẽ được hỗ trợ giá 10% theo chính sách hỗ trợ giá mua hàng.

Lưu ý: Hãy kiểm tra kỹ thông số sản phẩm trước khi mua hàng để tránh trường hợp cần đổi trả.

b) Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành:

Shop Chất sẽ kiểm tra đơn hàng và sửa chữa thiết bị miễn phí. Đối với những thiết bị cần thay thế linh kiện, Shop Chất sẽ thông báo cho khách hàng và báo giá chi phí thay thế linh kiện trước khi tiến hành sửa chữa.

Các trường hợp bị từ chối bảo hành:

  1. Máy bị tiếp xúc với nước hoặc tinh dầu bên trong.
  2. Máy bị hư hỏng do lắp pin theo chiều âm-dương không đúng.
  3. Sử dụng cáp để sạc pin cho máy (chỉ áp dụng cho những máy vape sử dụng 2 pin trở lên).
  4. Máy có dấu hiệu bị rơi, va đập, trầy xước hoặc bị tác động vật lý khác.
  5. Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tháo gỡ bên trong.
  6. Khách hàng không đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, sử dụng sản phẩm không đúng cách.

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành. Vui lòng tuân thủ các điều khoản và điều kiện bảo hành nêu trên để được hưởng chính sách bảo hành và trợ giá mua hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại đã được cung cấp trong quá trình mua hàng hoặc qua email để được giải đáp. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hài lòng nhất.

Hãy tin tưởng và mua sắm tại Shop Chất để được trải nghiệm sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất!